Politique de Confidentialité de LuneVerte
LuneVerte s'engage à protéger la confidentialité des informations personnelles de ses clients et des visiteurs de notre site. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons, protégeons et, dans certains cas, partageons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos services et notre plateforme en ligne, notamment pour l'installation, la maintenance, la configuration et le dépannage de systèmes domotiques.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différentes catégories d'informations dans le cadre de nos activités de services domotiques et de notre site :
- Informations d'identification personnelles : Nom, prénom, adresse postale (nécessaire pour les interventions à domicile), adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces informations sont recueillies lorsque vous nous contactez pour un devis, planifiez une intervention, ou créez un compte sur notre plateforme.
- Informations techniques et de service : Détails concernant l'installation de dispositifs de contrôle intégrés, l'historique de la maintenance de vos équipements domotiques, les configurations personnalisées de l'éclairage et du contrôle climatique, ainsi que les rapports de dépannage de vos réseaux de maison intelligente.
- Informations de connexion et d'utilisation (via des cookies et technologies similaires) : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site, temps passé sur les pages, et autres statistiques d'utilisation. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur de notre site.
2. Comment nous utilisons vos informations
Les informations collectées sont utilisées aux fins suivantes :
- Prestation et gestion des services : Pour planifier et réaliser l'installation, la maintenance préventive, la configuration personnalisée et le dépannage de vos systèmes domotiques. Cela inclut la communication d'informations relatives à vos rendez-vous et interventions.
- Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de nos services et de notre site afin d'identifier les améliorations possibles, de développer de nouvelles offres de services, notamment en matière de consultation pour des systèmes écoénergétiques.
- Communication : Pour vous envoyer des informations importantes concernant nos services, des mises à jour, des offres promotionnelles pertinentes (si vous avez consenti à les recevoir) et pour répondre à vos demandes et questions.
- Conformité légale : Pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires applicables, y compris la tenue de registres.
3. Partage de vos informations
LuneVerte s’engage à ne pas vendre, louer ou échanger vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services : Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces et des individus pour faciliter nos services (par exemple, des prestataires de services informatiques ou des sous-traitants pour des interventions spécifiques). Ces tiers auront accès à vos informations uniquement pour exécuter ces tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.
- Obligations légales : Si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
- Protection de nos droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LuneVerte, de nos clients ou du public.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données de notre site via SSL/TLS et des contrôles d'accès stricts sur nos systèmes internes.
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour la prestation de nos services, le respect de nos obligations légales, la résolution de litiges et l'application de nos accords. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et des exigences légales.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :
LuneVerte
2847 Rue des Peupliers, Floor 3
69007 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France
8. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles modifications.